常見問題一般問題
問： HelloVoice 服務供哪些人登記？
- 本港流動電話用戶均可登記。
問： HelloVoice 可幫到本人甚麼？
- 您線路繁忙時可幫您接聽電話，以便您於稍後時，從網頁撿取訊息
- 讓您隱密地接收傳真，然後在網頁閱讀傳真
問：本人可怎樣用傳真機？
- 私下收取傳真。
- 發送或轉送傳真予其他 HelloVoice 用戶。
問：本人可怎樣用網頁瀏覽器？
- 顯示郵箱中所有訊息的摘要。
- 按下代表各種訊息（傳真）的圖標。
- 無需特別的插入程式，即可閱讀傳真。
- 發送、轉送傳真給任何 HelloVoice 用戶。
- 以附件形式，轉送任何傳真給非用戶之電郵地址。
- 管理您的 HelloVoice 郵箱設定。
問：如本人家中的電話或辦公室電話，線路繁忙或無人接聽，可否把這些來電轉駁至本人的 HelloVoice 號碼？
- 可以。您可啟動線路繁忙／無人接聽來電轉駁功能，設定轉駁電話號碼至您的 HelloVoice 號碼便可， HelloVoice 便會助你接收傳真。
問：除了本人的流動電話外，可否用另一部電話查看訊息？
- 可以。您可用任何電話撥 3005 8888 ，輸入您的 HelloVoice 號碼後，按「#」及輸入密碼再按「#」便可查聽訊息。
問：怎樣從 HelloVoice 郵箱，取回本人的傳真？
- 您可從任何網頁瀏覽器，登入 HelloVoice 郵箱，然後在網上閱讀傳真。
問：本人怎樣知道有訊息要接收？
- 如有新訊息要接收， HelloVoice 會致電您的流動電話及響號一次。您的新訊息提示預設提示時間為 9：00 AM 至 12：00AM。如果有人在 1：00AM 留低訊息給您，您將於翌日 9：00AM 收到提示通知。
問：本人可否更改提示時間表？
- 可以。若透過電話更改提示時間表，您只要登入郵箱，按「3」字進入郵箱選項，再按「4」字更改外撥時間表。若透過瀏覽器，您只要登入您的郵箱，按「郵箱設定」，再按「電話外撥」 。
問：如錯過了第一次的提示，本人會否再收到提示？
- 會。 HelloVoice 會每小時響您的流動電話一次，直至您登入郵箱檢取新訊息為止。
問：本人如何更改密碼？
- 您可用電話或瀏覽器更改密碼。如使用流動電話，撥3005 8888。 請選擇「更改郵箱設定」選項。然後選擇「更改密碼」選項。密碼最少要有4個字。
- 如使用瀏覽器，則如常登入郵箱。按「用戶設定」按鈕。輸入現在的密碼和新密碼兩次，以授權更改。
問︰登記過後，本人可否更改相關的流動電話號碼？
- 可以。若閣下想更改 HelloVoice 服務 所登記的流動電話號碼， 請與客戶服務部聯絡。只需如撥 3005 8888，然後按「8」字。
問：本人忘記了自己的 HelloVoice 號碼，應怎麼辦？
- 無須擔心。只須用流動電話撥 3005 8888，輸入「9」。系統便會讀出您的 HelloVoice 號碼。
問：本人可否永久保留訊息？
- 我們的系統會自動刪除所有逾期十四天的訊息在回收站。如您欲永久保留訊息，請把已檢取的訊息儲存便可，如在收件匣中的訊息則永久保留。
問：如何繳付服務費？
- 只要透過網絡登入您的郵箱，在工具欄選「付款」按鈕，再選您喜好的付款方式，然後依指示繼續。
問：如何進入 HelloVoice 信箱提取本人訊息 ?
- 請致電 3005
8888，輸入閣下的 HelloVoice
號碼，輸入密碼後，再按#號。
- 透過網絡到 www.hellovoice.com網址， 輸入閣下的 HelloVoice 號碼，輸入密碼後，再按進入鍵。
問：本人有不同的 HelloVoice 信箱，如何提取本人各自的訊息 ?
- 請致電 133
後再電3005
8888，輸入閣下想登入的 HelloVoice
號碼，輸入密碼後，再按#號。
- 透過網絡到 www.hellovoice.com網址， 輸入閣下的 HelloVoice 號碼，輸入密碼後，再按進入鍵。
- 在聽完傳真後, 可按 "0"字來重聽收到的時間。
問：為何本人按鍵後無法自動觀看傳真？
- 在網上，您的瀏覽器，需要安裝傳真觀看器軟件，作為外部協助應用程式。 請參閱瀏覽器軟件手冊，了解怎樣安裝外部應用程式，作為 MIME 類型 檔案的協助應用程式。
問：在網上進入信箱後， 當按傳真圖像時， 電腦好像等候狀態, 原因為何？
- 在網上，HelloVoice 是利用Window視窗中的 Imaging 來啟動 *.tiff 檔案， 無須安裝任何特別的程式。當按傳真圖像時而無法在桌面上開啟，請 跟隨以下部驟檢查 :
- 按 右下【開始】
－＞【程式】
－＞【附屬應用程式】
－＞是否有【Imaging】 出現
(如有，請按入看是否可以開啟)，如不能，代表閣下【Imaging】程式不能正常運作。
按 右下【開始】
－＞【設定】
－＞【控制台】
－＞【新增/移除程式】
－＞【Window 安裝程式】
－＞按【附屬應用程式】兩下
－＞ 選取【 Imaging】(大概 4.5Mb 左右) 安裝便可。
(在此可能要Window程式碟安 裝) 如有額外新增程式如Winfax， QuickTime 等令Imaging不能正常啟動。請 在閱讀傳真時儲存在桌面，再用Imaging開啟。
問：使用 HelloVoice 服務，最起碼需要甚麼電腦配置？
- 需要一部電腦，使用作業系統如視窗 95（OSR2）、視窗 98 及視窗 NT4.0。您需要安裝瀏覽器如 Internet Explorer或 Netscape，要版本 4.0 或更高版本。必須是多媒體電腦，以收聽留言。
問：本人按鍵後無法自動觀看傳真。
- 您的瀏覽器，需要安裝傳真觀看器軟件，作為外部協助應用程式。請參閱瀏覽器軟件手冊，了解怎樣安裝外部應用程式，作為 MIME 類型檔案的協助應用程式。
問：瀏覽器要作出甚麼特別配置？
- 大多無需特別配置。不過網頁最好不要長時間佔用快取記憶體，具體來說
- 對於 Netscape
Communicator：
編輯－＞選項設定－＞進階－＞快取記憶體
快取記憶體中的文件，會與網絡中文件比較；
請勿在 ”Never（永不）或 Automatic ( 自動 )”選項打 x 號。
- 對於Internet
Explorer：
工具－＞Internet選項－＞一般－＞Temporary Internet files－＞設定值
檢查所儲存網頁的更新版本
請勿在「Never（永不）」選項打x號
該等設定值，可確保網頁郵箱界面上的資料準確。
問：如有技術問題，與誰聯絡？
- 您可發電郵給 support@hellovoice.com。請清楚提供您的 HelloVoice 號碼、姓名及問題。本公司的職員會在 24 小時內作回應。 您亦可用電話與客戶服務部聯絡。只需如撥 3005 8888，然後按「8」字。
問：若本人用 QuickTime 4.0時，請問如何檢取留言及傳真訊息？
- 當您完成安裝 QuickTime
軟件後，進入控制台 -> QuickTime
-> 瀏覽器配接 -> MIME 設定，
- 然後取消下列選擇：
- WAV Audio wav audio/wav
- WAV Audio wav audio/x-wav
- TIFF Image tif, tiff image/tiff
- TIFF Image tif, tiff image/x-tiff
(以上QuickTime資料只供參考。)
問：若本人用 QuickTime 時 (for version 5.0.2)，請問如何檢取留言及傳真訊息？
- 當您完成安裝 QuickTime 軟件後，
進入控制台
－＞ QuickTime
－＞ 瀏覽器配接(Blower plug-in)
－＞ MIME 設定，
- 然後更改下列選擇：
- (I) 進入 Audio， 按 "+"一下後， "+"號會轉為"-"
接著，
－＞把"WAV Audio file" 和 "Sound definer II file" 前的 "x" 轉為 "空白"
- (II) 進入 images， 按 "+" 一下後，"
接著，
－＞把"BMP Image file" 和 "TIFF Image tif" 前的 "x" 轉為"空白"
- 設置好後， 按 "確定" 儲存便可。否則，請按 "取消"重新設置。
( 以上QuickTime資料只供參考。)
問：本人可以用什麼軟件去開啟 tif 傳真檔案？
- 當開啟傳真檔案（*.tif)時，客戶無須安裝特別的軟件。因為Internet Explorer 會自動用Windows預設開啟傳真檔案之軟件來啟動。
- Windows 98 / 2000 / Me : Imaging
/ 影像
(一般可以在Start -> Program -> Accessories -> Imaging軟件可見) - Windows XP : Windows Picture and Fax Viewer
- 當然方間也有其他軟件可以支援傳真檔案（*.tif)，亦可以進行開啟。不過，可能會出現種種問題如傳真檔案（*.tif)變形或只可檢視首頁的情況出現。
- 如出現以上問題或用戶找不到Windows預設開啟傳真檔案之軟件，客戶可到以下網址 http://alternatiff.com 安裝AlternaTIFF軟件開啟傳真檔案（*.tif)。
( 以上資料只供參考。)
問：如何能保障本人的私隱？- 為保安全，請緊記每次離開瀏覽器時按「離開」。其次您應清除瀏覽器的緩沖儲存。
- 對於Internet
Explorer：
工具－＞Internet選項－＞一般－＞Temporary Internet files－＞刪除檔案 - 對於Netscape：
編輯－＞選項設定－＞進階－＞快取記憶體－＞清除記憶快取記憶體－＞清除磁碟快取記憶體
問：本人的 HelloVoice 郵箱最大儲存容量是多少？
- Fax 服務 : 10MB (每份傳真最高可收大概 25 頁傳真 )
- Executive Plan 卓智服務計劃 : 15 MB
- 1MB = 大概 10 分鐘話音訊息或 20 頁傳真
問：如何更改本人現有服務計劃？
- 請致電 3005 8888 ，按「8」字與我們客戶服務員聯絡。
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